Shaun Smith

Shaun comenzó su carrera en la industria aeronáutica, fue Director de Servicio al Cliente y orientador de ventas y marketing para todo el mundo en British Airways donde puso en marcha el servicio "Primero va la gente" y el programa de un cambio de cultura. Durante este tiempo puso en marcha una filial de British Airways que ofrecía servicios de formación al sector de agencias de viajes. Shaun ha participado en el programa de la CNBC Pregunte al experto y fue votado como uno de los mejores ponentes de negocios del Reino Unido.

Qué le ofrece

Shaun ha desarrollado algunas de las últimas ideas y prácticas acerca de la experiencia del cliente, ayudando a las empresas a nivel mundial a lograr la diferenciación de su marca y la fidelidad del cliente a largo plazo.

Cómo presenta

Shaun es un conferenciante que inspira, no habla sobre paradigmas, metodologías complejas o siete claves mágicas, sino que su enfoque es interesante, sencillo, siempre pragmático y, en ocasiones, controvertido.

Idiomas

Shaun Smith presenta en inglés.

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• 2011
  Bold: How to Be Brave in Business and Win (with Andy Milligan)
• 2008
  See, Feel, Think, Do - 2nd edition
• 2006
  See, Feel, Think, Do - The Power of Instinct in Business
• 2002
  Uncommon Practice
• Managing the Customer Experience